食堂革命 | 將老年人“舌尖上”的服務放在了“心尖上”,打造綠康“家廚房”膳食新品牌
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- 發布時間:2023-07-05 14:11
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食堂革命 | 將老年人“舌尖上”的服務放在了“心尖上”,打造綠康“家廚房”膳食新品牌
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在中國,營養問題已成為威脅老年人健康的“頭號殺手”。據世界衛生組織發布的《中國老齡化與健康國家評估報告》,60歲以上老年人中超過50%的死亡可以歸因為飲食風險(營養過剩、營養不良及高血壓)。
在養老行業,“吃”也是長者關注的重要維度之一。如何做到營養與美味并存,三餐都有新花樣,讓長者百吃不厭——這都是對養老行業餐飲人的要求與挑戰。2022年4月11日,綠康醫養集團發起“食堂革命”迎接挑戰至今已有年余,食堂革命的效果正逐漸浮現。
綠康醫養集團在浙江省養老機構廚藝大賽上攬獲多個獎項
6月29-30日,由浙江省老年服務業協會主辦的2023年“海爾杯”浙江省首屆養老機構廚藝大賽決賽在浙江旅游職業學院開賽,來自全省的50家養老機構齊聚杭城,比拼老年桌餐與套餐廚藝。
綠康醫養集團旗下機構杭州綠康丁蘭家園、濱江綠康陽光家園、永嘉綠康楠溪家園、紹興綠康越州家園、永康綠康麗州家園、玉環綠康榴島家園等6家機構參與決賽。
經過激烈角逐,杭州綠康丁蘭家園、濱江綠康陽光家園獲得大賽金獎,紹興綠康越州家園獲得大賽銀獎,永康綠康麗州家園、永嘉綠康楠溪家園、玉環綠康榴島家園獲得銅獎。綠康醫養集團董事長卓永岳、集團領導江飛、卓雷等也親臨現場觀摩比賽。
(集團董事長卓永岳觀摩比賽)
(集團副總裁卓雷上臺領獎)
本次大賽主要比拼項目為“規定菜制作及自選套餐制作”,是以現場烹飪的菜品形狀、色澤香氣、滋味質地、營養衛生、器皿意趣、團隊協作、菜品創新等作為評分標準。
“以賽促學,以學促干”為目的的首屆浙江省養老機構廚藝大賽為參賽機構搭建了一個開拓視野、切磋技藝、展現風采的舞臺,而綠康醫養旗下機構獲得多個獎項,這也標志著綠康醫養大力推行的食堂革命走在了行業前列,獲得了社會越來越廣泛的認可。
而一家達到食堂革命標桿食堂標準的機構食堂又是怎樣練成的?
四項創新造就這家綠康“標桿食堂”
老年人的飲食充滿矛盾。一方面老年人患有基礎疾病,例如糖尿病、高血壓等限制了他們的飲食,另一方面,老年人患有這些疾病后又要求更多補充營養,再者老年人的餐食通常要做地軟爛易咀嚼,這樣的做法卻又容易導致營養流失和不夠美味……每年,都有不少長者因為飲食問題離開養老機構。
紹興綠康越州家園也曾深受困擾,但是在食堂革命發起后似乎都不一樣了。紹興綠康執行院長許笑琴介紹稱,“我們投入食堂革命一年多,長者滿意度從原來的88%提高到了98%,入住人數也從自從2021年11月至今增長了近5倍。”
(紹興綠康執行院長許笑琴)
紹興綠康越州家園的食堂在2022年集團上半年各機構食堂考核中綜合排名第一,是綠康食堂革命中涌現的一家標桿食堂。在許笑琴看來,紹興綠康食堂的成功得益于4項創新的徹底執行,“第一個是推行整理到位、責任到位、執行到位、培訓到位的“4D廚房管理模式”,我們將與安全、質量相關的制度、臺賬上墻并嚴格執行,打造隨時可以迎檢的‘陽光廚房’;其二是我們點餐系統的推出,我們在小程序中開設點餐,對長者口味比較了解的家屬可以為長者個性化定制餐食;其三是紹興特色菜的推出,我們院里90%都是紹興本地人,我們將紹興的‘十碗頭’融入到了日常菜品里;其四則是節氣餐的推出,我們結合中國傳統節氣和特色節日,推出節氣特餐真正用飲食達到食補的目的。”
(紹興綠康食堂經理沈英)
身處食堂革命一線的紹興綠康食堂經理沈英則認為,把握細節才能打造出一個讓長者真正滿意的食堂。“我們在細節把控上特別嚴格,為了應對眾口難調的問題,我們不僅推出了每星期一更新,一星期不重樣的食譜,還為有糖尿病、痛風等基礎病的老人提供定制餐,照顧每一位長者的切身需求。”
(實行分色管理的紹興綠康食堂配菜間)
而為了保障食品安全問題,紹興綠康食堂后廚實行‘分色管理’。蔬菜被放置在綠色籃子,肉類放在紅色籃子,水產放在白色的籃子,避免菜品之間交叉污染。食堂在接收食材時都會查驗檢疫報告,蔬菜在進入后廚會首先浸泡半小時然后二度清洗才能進入配菜間。正是對于每一個環節近乎嚴苛的把控,使得紹興綠康食堂的餐飲品質在短短一年間突飛猛進。
91歲長者張振楣(左)和80歲長者周松軍(右)
生活在紹興綠康越州家園養老區的91歲長者張振楣和80歲長者周松軍都對紹興綠康食堂的改變贊譽有加,“我們的食堂會根據老年人的口味來做,還經常征詢我們老人的意見。飯很軟糯,同樣一種食材,也會換著花樣給我們做。然后我們這里的老人每個人的情況都不同,比如痛風的豆制品不能吃,他們就會給到相應的定制餐。老話說眾口難調,我們食堂費盡心思做到現在這個程度是很辛苦的,我很感謝他們。”
把老年人“舌尖上”的服務放在“心尖上”
國內養老供需存在一種錯位:養老服務需求呈現“橄欖型”特征,服務市場供給呈“啞鈴型”。特殊困難人群養老由政府兜底,高端人群有能力購買個性化服務,占人口絕大多數的中等收入的老年人卻成了養老服務供給的“夾心層”。養老服務中的老年餐飲尤其如此,老年餐飲已成為我國養老行業中供給缺口最大的服務之一。
(集團董事長卓永岳在紹興綠康食堂革命現場會上部署工作)
在此背景下,綠康醫養集團在2022年發起食堂革命,并明確提出“第一年強基礎、第二年優體驗、第三年創品牌”的食堂革命三年行動計劃。食堂革命由后廚的食品安全、基礎流線開始,過度到菜品多樣化、營養化的品質打造和用餐環境與服務的雙提升,最終打造出“食在綠康 食全食美”的綠康“家廚房”膳食新品牌。
(集團副總裁、食堂革命項目組負責人卓雷)
作為食堂革命項目組的核心,綠康醫養集團副總裁卓雷以五個關鍵詞概括食堂革命——新標準、新服務、新模式、新理念、新文化。“我們的食堂革命是以4D作為管理工具的,目前18家機構食堂中完成4D改造的有14家,2家還在改造當中。我們在保證食品安全的前提下,以菜品的豐富程度增加老人的選擇面,以多場景的建設增加老人的體驗感,引進專業的食堂管理人才全方位提高食堂的管理水平,結合科學營養打造適合老人的菜譜,注重老人的營養搭配,并結合各個地方的地域文化找尋老人記憶里的味道,讓老人在園區里吃出味道、吃出記憶、吃出品質。”卓雷說。
近日,綠康醫養集團與浙江大學張愛珍教授領銜的營養專家團隊共建的“綠康未來醫學營養中心”正式啟動,營養中心開展了營養篩查、營養檢測、營養評估、營養診斷、營養干預以及營養建檔在內的一系列的工作,為長者提供專業化、個性化的營養支持方案。未來,綠康醫養集團的餐飲服務數據庫有望與老人營養檔案打通,結合老人慢病管理等身體情況,在營養膳食角度為老人提供飲食建議。兩者結合,綠康將為長者提供更精準的養老服務。與次同時,綠康醫養集團還將進行“綠康集團總菜譜”(匯總各機構特色菜在各機構食堂之間流通)、“菜品講堂”等創新嘗試。
托起老人舌尖上的幸福,不僅事關民生福祉,也是養老產業發展的新“賽道”。綠康醫養集團的“食堂革命”把老年人“舌尖上”的服務放在了“心尖上”,希望既有食堂革命打造出“食在綠康 食全食美”的綠康“家廚房”膳食新品牌,行有余力也將助力政府進一步織密布局均衡、方便可及的養老助餐服務網,讓更多老年人能夠樂享美味、安度晚年。
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